Preguntas Frecuentes

Grupoeir le agradece la oportunidad de conocer nuestros productos y servicios, somos una empresa enfocada en la calidad Premium. La preferencia y lealtad de nuestros clientes nos hace cada día esforzarnos más y aumentar nuestro compromiso hacia la excelencia.

Nosotros
Grupo Electro Industrial Renovable se funda en 2004 para brindar excelencia en nuestros productos y servicios, trabajando con todas las industrias que mueven al país. Hemos obtenido grandes resultados por ser una empresa que reconoce a sus clientes y les brinda respaldo, actitud de servicio, fabricaciones especiales, importaciones, existencias, calidad, garantías, diversidad de productos innovadores y de alta demanda, características que hemos visualizado desde nuestros inicios y que hoy en día forman la base estructural de nuestra organización.

Por seguridad no contamos con ventas al público (sin excepción), todo lo manejamos desde nuestras oficinas y los envíos son directos por paquetería o por transporte de la empresa. Los modernos sistemas de venta online como el nuestro de productos físicos, disponen de una logística que nos permite atender pedidos de cualquier parte del país en el menor tiempo posible, esto nos ofrece una ventaja real por encima de las ventas tradicionales.

Medios de Contacto

Whatsapp 5539164303 con respuesta inmediata
Correo electrónico ventas@grupoeir.com.mx
Oficina 5558321804

Horarios de Atención
Lunes a Viernes de 9:00 a 7:00 PM

¿Como Comprar?
1. Envíanos un mensaje con tu requerimiento, especificando productos, cantidades y código postal para verificar los gastos de envío.
2. Te enviaremos la respuesta con la cotización
3. Una vez autorizada la compra se te enviaran los números de cuenta para que realices tu pago.
4. Realiza el pago correspondiente.
5. Envíanos la confirmación del pago, nombre del destinatario, dirección de envío y número telefónico de contacto para procesar el pedido.
6. Recibirás la confirmación de entrega con fecha y hora; o información envío con el número de rastreo de la mensajería.
7. Recibe tu compra en la comodidad de tu casa u oficina.

Compras Tienda en Línea

1. Resumen de compra: Elige y agrega los productos de tu preferencia al carrito de compra, el sistema calculara automáticamente los gastos de envío.
2. Inicia sesión:
a) Crea una cuenta (Ingresar los datos que solicita el sistema para crear una cuenta nueva)
b) ¿Ya estas registrado? (Ingresar los datos de tu cuenta ya existente)
3. Dirección: Ingresa la dirección de envío y facturación, los datos deberán estar completos, correctos y sin errores.
4. Envío: Acepta los términos del servicio y dar click en el botón proceder al pago para avanzar.
5. Pago: Realiza el pago correspondiente de forma segura por medio de mercadopago, eligiendo una de las opciones de pago disponibles:

a) Tarjeta de crédito
b) Tarjeta de debito
c) Transferencia bancaria
d) Deposito bancario
e) Pago en oxxo

6. Confirmación: Recibirás confirmación de tu compra por correo electrónico
8. Despacho: Tu pedido será enviado en 1 a 3 dias hábiles, te enviaremos el número de guía cuando sea procesado, recibirás una notificación de que el paquete se encuentra en camino.
9. Entrega: Tu paquete será entregado en la comodidad de tu casa u oficina en un lapso de 24-48 horas hábiles en la CDMX y en el resto del país de 1-5 días hábiles

Compras Mayoreo
1. Para ser distribuidor de nuestros productos envíanos un correo electrónico con los productos de tu interés y código postal.
2. Te enviaremos la respuesta con los costos y cantidades de compra.
3. Una vez autorizada la compra se te enviaran los números de cuenta para que realices tu pago.
4. Realiza el pago correspondiente.
5. Envíanos la confirmación del pago, nombre del destinatario, dirección de envío y número telefónico de contacto para procesar el pedido.
6. Recibirás un correo de confirmación de entrega con fecha y hora; o envío con el número de rastreo de la mensajería según los términos de la cotización que se te realizo.
7. Recibe tu compra en la comodidad de tu casa u oficina.

Envíos
El proceso inicia desde el momento que compras, pagas y recibes finalmente el paquete en casa. Tu pago será verificado, tu pedido será revisado, tu producto será cuidadosamente preparado y perfectamente embalado, luego enviado a la paquetería y finalmente entregado en la comodidad de tu casa u oficina. Este el procedimiento normal. En nuestro caso, el tiempo estimado de entrega no superará los 1-5 días hábiles para el interior de la Republica, y en la Ciudad de México 24/48 horas hábiles.

Políticas de Envíos
Hacemos envíos en la Ciudad de México y a toda la República Mexicana.
Pedidos menores a MN $ 5,000.00 pagaran gastos de envío en la Ciudad de México.
El costo del envío se calcula de acuerdo al peso, volumen, localidad y manejo especial de paquetes frágiles.
Se proporcionan alternativas de paquetería para él envío, la decisión es del cliente.
En caso de que ya manejes guías prepagadas o algún convenio con la paquetería de tu preferencia el pedido se te envía por ese medio.

Formas de Pago
1. Deposito o Transferencia con Clabe Interbancaria
2. Deposito a cuenta de cheques OXXO
3. Deposito a cuenta de cheques Telecom Telégrafos
4. Pago con Tarjeta de Crédito o Débito

Facturación
Para solicitar factura fiscal de su compra es necesario nos envié la siguiente información por correo electrónico
Orden de Compra, Pedido o Cotización
Comprobante de Pago
Razón Social
RFC
Forma de Pago
Uso del CFDI
Correo Electrónico

Existencias de Productos
La disponibilidad de nuestros productos es salvo previa venta, algunos modelos son piezas únicas y no se vuelven a resurtir. El tiempo de entrega siempre será especificado todas las cotizaciones.

Vigencia de Costos
Todos los precios publicados están sujetos a “Cambio sin Previo Aviso”.
 
Garantías
Todos nuestros productos son NUEVOS y de EXCELENTE CALIDAD
NO manejamos artículos usados, reconstruidos, saldos, sin marca, piratas, ni de dudosa procedencia.
Productos 100% garantizados, probados y revisados antes de ser enviados
NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES UNA VEZ ENTREGADA LA MERCANCIA.

Políticas Cambios y Devoluciones
En el momento en que recibes tu paquete, Grupoeir te pide de favor que inmediatamente revises el estado de tu pedido verificando que sea lo que solicitaste y se encuentre en perfecto estado.

A) GARANTIAS
1.- Cuando el producto no funcione correctamente por fallas de fabricación.
2.- Cuando el producto o mercancía llegue quebrado durante el traslado desde GRUPO ELECTRO INDUSTRIAL RENOVABLE
3.- Cuando el producto o pedido presente algún error por parte de nosotros y que no esté señalado en la orden de compra o cotización. Te pedimos que te pongas en contacto con el servicio de atención a clientes para levantar el reporte.

B) PLAZO LÍMITE PARA RECLAMAR UNA GARANTIA
-El plazo máximo para tramitar una garantía es de 24 HORAS a la fecha de entrega.
-No aplicara la garantía si excedes las 24 HORAS a la fecha de entrega para notificar alguna alteración, error o daño.

C) CONDICIONES
- Que el producto este completo; con cajas, empaques, manuales y accesorios originales sin maltrato alguno.
- Que el producto sea devuelto en un plazo de no más de 3 días a partir de la fecha de recepción.
- Que el producto no este rayado, roto, modificado, golpeado, intervenido y/o presente alteraciones sobre su estado original.
- El producto no debió ser usado, debe estar libre de evidencia del uso de sustancias de limpieza, deberá estar en perfectas condiciones, las mismas en las que fue enviado.
- El producto que no reúna dichas condiciones no se aceptará para cambios o devoluciones.

D) ANULACION DE GARANTIA
No se aceptan garantías en los siguientes casos:
1. Cuándo la reclamación sea presentada después de los días indicados en el inciso B).
2. Falta del empaque original
3. Daños físicos
4. Productos usados
5. Desgaste natural
6. Partes rotas
7. Negligencia
8. Manipulaciones por personal no calificado
9. Conductas inseguras
10. Accidentes o falta de cuidado en la utilización del producto
11. Modificaciones, maltrato y malas conexiones del producto
12. Cuándo la mercancía no pertenezca a GRUPO ELECTRO INDUSTRIAL RENOVABLE

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