Preguntas Frecuentes

Ponemos a tu disposición la sección de preguntas frecuentes para atenderte de la manera mas rápida y sencilla posible.

Contacto
Nos puedes enviar un correo electronico a la dirección ventas.grupoeir@gmail.com o también nos puedes hablar por teléfono al (55) 58321804 y Whatsapp 5539164303 en la Ciudad de México.

Horarios de Atención
Lunes a Viernes de 9:00 a 7:00 PM

Procedimiento de Compra Directa
1. Envíanos un correo o mensaje con tu requerimiento, especificando cantidades y tu ubicación para verificar si aplica gastos de envio.
2. Nosotros te enviaremos un correo o mensaje con la cotización y números de cuenta para que realizes tu pago.
3. Realiza el pago correspondiente.
4. Envíanos un correo con la confirmación del deposito, nombre del destinatario, dirección de envio y numero telefonico de referencia.
5. Recibiras un correo de confirmación de envio y el numero de rastreo de la mensajería.
6. Recibe tu compra en la comodidad de tu casa u oficina

Procedimiento de Compra Tienda Online
1. Elección de productos: Visita las diferentes secciones que tenemos disponibles en nuestra tienda y agrega los productos que prefieras al carrito de compra.
2. Resumen: Una vez elegidos los productos que compraras, el costo del envío podrás cotizarlo en el resumen de compra, ingresando tu Estado y CP en la sección donde dice: Haga una estimación de sus gastos de envío e impuestos y dando click en el botón actualizar la lista de operadores. Dar click en el botón proceder al pago para avanzar.
3. Iniciar sesión: En esta sección te aparecerán 2 opciones:
a) Crea una cuenta (Ingresar los datos que solicita el sistema para crear una cuenta nueva)
b) ¿Ya estas registrado? (Ingresar los datos de tu cuenta ya existente)
4. Dirección: En esta sección se deben elegir la dirección de envío y facturación, los datos deberán estar completos, correctos y sin errores, también se pueden modificar o agregar nuevas. Una vez correctos los datos dar click en el botón proceder al pago para avanzar.
5. Envío: Aquí podrás elegir el envío de tu preferencia por DHL Express o DHL Estándar. Marcar la opción: Estoy de acuerdo con los términos del servicio. Dar click en el botón proceder al pago para avanzar.
6. Pago: Dar click en el botón pagar con mercadopago y realizar el pago correspondiente con tarjeta de crédito o debito
7. Confirmación: Recibirás confirmación de tu compra por correo electrónico
8. Despacho: Tu pedido será enviado en 24-48 horas hábiles, te enviaremos el número de guía y cuando sea procesado por DHL recibirás una notificación de que el paquete ya va en camino
9. Entrega: Tu paquete será entregado en la comodidad de tu casa u oficina en un lapso de 24-48 horas hábiles en la CDMX y en el resto del país de 1-5 días hábiles

Envios
El proceso inicia desde el momento que compras, pagas y recibes finalmente el paquete en casa. Tu pago será verificado, tu pedido será revisado, tu producto será cuidadosamente preparado y perfectamente embalado, luego enviado a la paqueteria y finalmente entregado en la comodidad de tu casa u oficina. Este el procedimiento normal. En nuestro caso, el tiempo estimado de entrega no superará los 1-5 días habiles para el interior de la Republica, y en la Ciudad de México 24/48 horas habiles.

Formas de Pago
1. Deposito o Transferencia con Clabe Interbancaria
2. Deposito a cuenta de cheques OXXO
3. Deposito a cuenta de cheques Telecom Telegrafos
4. Pago con Tarjeta de Credito o Débito

Facturación
Facturamos electronicamente si asi lo requiere el comprador. Todos nuestros Precios y Cotizaciones ya incluyen IVA.

Seguridad al Comprar con Nosotros
Grupo Electro Industrial Renovable se funda en 2004 para brindar servicio de asesoría y mantenimiento, en el mercado de todas las industrias que mueven al pais, requiriendo de las personas más comprometidas y con altas expectativas de crecimiento, hemos obtenido grandes resultados por ser una empresa que reconoce a los clientes y les brinda respaldo, actitud de servicio, conocimiento, ofertas, existencias, calidad, garantías, productos innovadores y de alta demanda, características que se han visualizado desde su inicio y que hoy en día forman la base estructural de esta organización.
 
Punto de Venta o Showroom
Por seguridad no contamos con ventas al publico (sin excepcion), todo lo manejamos desde nuestras oficinas y los envíos son directos por paquetería o por transporte de la empresa. Si te encuentras en la Ciudad de México el envio no tiene costo (Aplica Restricciones). Los sistemas de venta online como el nuestro, de productos físicos, disponen de una logística que nos permite atender pedidos de cualquier parte del país, esto nos ofrece una ventaja real por encima de las ventas tradicionales.

Existencias de Productos
La Disponibilidad de nuestros productos es salvo previa venta, algunos modelos son piezas unicas y no se vuelven a resurtir
 
Garantia
Todos nuestros productos son NUEVOS y de EXCELENTE CALIDAD, NO manejamos articulos usados, reconstruidos, saldos, sin marca, piratas, ni de dudosa procedencia. Productos 100% garantizados y probados antes de ser enviados, NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES UNA VEZ ENTREGADA LA MERCANCIA.

Vigencia de Costos
Todos los precios publicados en las líneas correspondientes, están sujetos a “Cambio sin Previo Aviso”.

Politicas Cambios y Devoluciones
A) GARANTIAS
1.- Cuando el producto no funcione correctamente por fallas de fabricación.
2.- Cuando el producto o mercancía llegue quebrado durante el traslado desde GRUPO ELECTRO INDUSTRIAL RENOVABLE

B) PLAZO LÍMITE PARA RECLAMAR UNA GARANTIA
El plazo máximo para tramitar una garantía es de 24 HORAS a la fecha de entrega.

C) CONDICIONES
- Que el producto este completo; con cajas, empaques, manuales y accesorios originales sin maltrato alguno.
- Que el producto sea devuelto en un plazo de no más de 3 dias a partir de la fecha de recepción.
- Que el producto no este rayado, roto, modificado, golpeado, intervenido y/o presente alteraciones sobre su estado original.
- El producto no debió ser usado, debe estar libre de evidencia del uso de sustancias de limpieza, deberá estar en perfectas condiciones, las mismas en las que fue enviado.
- El producto que no reúna dichas condiciones no se aceptará para cambios o devoluciones.

D) ANULACION DE GARANTIA
No se aceptan garantías en los siguientes casos:
1. Cuándo la reclamación sea presentada después de los días indicados en el inciso B).
2. Falta del empaque original
3. Daños fisicos
4. Productos usados
5. Desgaste natural
6. Partes rotas
7. Negligencia
8. Manipulaciones por personal no calificado
9. Conductas inseguras
10. Accidentes o falta de cuidado en la utilizacion del producto
11. Modificaciones, maltrato y malas conexiones del producto
12. Cuándo la mercancía no pertenezca a GRUPO ELECTRO INDUSTRIAL RENOVABLE


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